Споры на эту тему не утихают на интернет-ресурсах, где общаются туристы, круглый год.
Правда, баталии часто заканчиваются тем, с чего начались, каждый остается при своем мнении.
Так что? Доверить свою поездку туристической компании или о себе с самого начала позаботиться самостоятельно?
Мы попробовали собрать вместе все плюсы и минусы и того и другого способа путешествия.
Может так легче кому-то станет принять решение? Кому? Как правило, тем, кто собирается в Испанию после Турции и Египта впервые, так как в эти страны подавляющее большинство путешественников едут через туристических операторов, а при «переключении» на Европу сразу возникает искушение поехать самостоятельно.
Почему? Казалось бы, туристическая фирма берет на себя все заботы по бронированию отеля, перелету, по оформлению визы, страховки, по осуществлению трансфера. Мол, живи и радуйся, заплатил деньги, принес необходимые справки и ходи по магазинам, панамки и купальники выбирай.
Однако, многие принципиально не пользуются услугами туристических операторов.
Какие минусы?
Для многих — это цена. Заранее организованная поездка, купленные еще до Нового Года билеты на будущее лето, забронированный не позднее марта отель — все это может обойтись туристу дешевле, иногда заметно дешевле, чем при покупке пакетного тура.
Однако, выигрыш в цене присутствует вовсе не всегда. Проживание в отеле часто обходится так же или даже дороже, и весь фокус в том, чтобы сэкономить на авиа перелете. Вот тут можно значительно снизить свои затраты, но, опять таки, при соблюдении определенных условий, а именно, купив билеты недорогих авиакомпаний, как правило, с пересадкой, чаще всего в Германии. Если о таких билетах позаботиться заранее, то выгода на самом деле будет. При покупке прямого перелета до Испании экономическая выгода уже не так заметна.
Чем ближе к лету — тем меньше разница в цене между самостоятельно покупаемым туром и пакетным у оператора. А за пару месяцев до вылета самостоятельное путешествие становится уже экономически очевидно невыгодным.
Поэтому заядлые путешественники, которые привыкли все делать сами, занимаются будущим отпуском практически сразу, как вернулись из предыдущего. В Европе та же тенденция.
Экономическую сторону обсудили. Но это точно не основной аргумент «за» или «против».
Какие еще вопросы?
Вопрос выбора отеля, конечно же! Самостоятельный вояж дает более широкие возможности в этом смысле! Это, наверное, именно то, что привлекает большинство туристов даже больше, чем какие-то экономические выкладки.
Наши туристические компании возят далеко не во все города и не на все курорты Испании! А также они предлагают не такой уж и широкий ассортимент гостиниц, как кажется. И в этих гостиницах почти гарантированно будет достаточно много соотечественников, что тоже на отдыхе любят далеко не все. Пакетный тур подразумевает какие-то достаточно жесткие условия, например, проживание в одном отеле в течение всего времени. И что? Заказать у оператора тур, где можно по 5 дней три раза отдохнуть в разных гостиницах нельзя? Можно! Конечно же, можно. Но тогда тур попадет под категорию нестандартного и цена его будет уже совсем не такой, как при покупке обычного тура. И не всегда у туристической компании есть договоры со всеми тремя гостиницами, которые вам приглянулись, что тоже осложняет задачу. При самостоятельном бронировании гостиницы, этих проблем нет вовсе, хоть каждый день переезжай, если хочется. Это удобно. Плюс, еще можно забраться в какой-то уголок, где еще не особо хаживал массовый турист, российская речь звучит редко, народу вокруг немного, и тихая бухта радует глаз. Через оператора вряд ли можно снять виллу, дом, квартиру или какие-то совсем небольшие апартаменты или крошечные семейные отели.
А многим нужно именно это!
Только, бронируя отель самостоятельно, нужно очень внимательно читать условия этого бронирования. Заниженная цена часто настолько привлекательна, что турист-новичок забывает прочитать пометки о том, почему эта цена именно такова. Как правило, это касается, условий расторжения договора в случае отказа от поездки. На это надо обращать внимание. И с вопросом авиабилетов тоже. Самые «сладкие» по цене туры получаются, когда в случае невозможности совершить путешествие и стоимость билетов фактически не возвращается, и отель берет значительный штраф или тоже не возвращает деньги за проживание. Тут уж или пан или пропал. Все сложилось удачно — недорогой и качественный отдых обеспечен, планы расстроились — прими финансовые потери стойко. Часто дело в сроках.
Поэтому большинство туристов, все же, не рискуют и готовы переплатить за возможность сдать билеты и снять бронь гостиницы, если планы изменились.
Кстати, о планах.
При покупке тура у туроператора все еще сложнее!!! Если при самостоятельном путешествии, отказавшись от всего, от чего можно без потерь отказаться, мы практически остаемся при своих (за минусом пошлин и часто стоимости проживания первых суток отеля), то при покупке путевки в туристической компании, турист часто теряет значительные суммы при отказе от поездки или даже при изменении каких-то данных, дат, фамилий, гостиницы. Причем, увы, в последние годы условия становятся все менее и менее гибкими, и туристические операторы стараются всеми правдами и неправдами оставить у себя максимально возможные суммы. Конечно, если вы сегодня купили путевку, а через неделю передумали, и до отпуска еще больше месяца, то вряд ли потери будут ощутимы, но чем ближе к дате поездки, тем турист волнуется сильнее за то, как бы чего не случилось. Дарить деньги кому-то за услугу, которой не было — неприятно. Особенно, если копишь на отпуск весь год.
Это не всегда законно. По закону турист должен получить назад всю сумму, за исключением документально понесенных фирмой фактических расходов. И то, по сути, эти убытки должны ложиться не на плечи туриста, а на плечи того агентства, в котором он покупал тур у данного оператора! Но это по закону. А на деле — картина иная.
А интересная «заманиловка» в виде акции раннего бронирования с большими скидками, которая в последнее время очень популярна, вообще часто на поверку оказывается ловушкой, где «шаг влево, шаг вправо считается побегом», и фирма в случае отказа туриста от путешествия норовит оставить себе аж все деньги за тур! Типа, мы вас предупреждали, вы просто эту строчку не читали. Бедный турист иногда вообще даже не подозревает, что такое возможно, потому что крупными буквами ему преподносятся все достоинства акции, а все ее недостатки — мелкими или вообще замалчиваются. Заплатить дешевле, заплатить не всю сумму сразу, заплатить не сразу — все это привлекательно. Имеют ли право вообще туристические компании на все эти фокусы? Человек никуда не полетел, нигде не жил — плати!
С юридической стороной вопроса у нас в стране традиционная путаница. Да, через суд добиться правды реально. Но ключевое слово тут «суд», где с одной стороны — бедный турист, с другой — крупная туристическая фирма со штатом юристов и большим опытом в подобных делах. Сложно? Непросто. И волокита, опять-таки, на месяцы.
На то и расчет, что турист не захочет связываться, погрустит и забудет.
Есть такая штука, как страховка от не выезда, когда расходы за то, что турист не поехал отдыхать, берет на себя страховая компания. Но они же не глупенькие, чтобы возвращать деньги всем, кто передумал, рассорился с девушкой, не получил отпуск или опоздал на самолет! Все случаи, в которых деньги турист может себе вернуть, строго оговорены в договоре! И договор этот надо очень внимательно читать! Как, собственно, и договор с туристической компанией. Как часто мы радостно подписываем его не читая, предвкушая уже скорый отпуск! Читать надо все, внимательно, и все вопросы задавать до того, как расстались со своими деньгами, а не после! Вот реально имеет смысл выяснить, банальная ветрянка или карантин по ней в детском саду у ребенка во что вам обойдется?
А еще туристические операторы имеют свойство банкротиться и исчезать в неизвестном направлении. Вроде ты и договор изучил, и застраховался от летающих кирпичей, а тут бац — твой «Рога и копыта тур» объявлен банкротом, и у страховой компании просто нет такой суммы, на которую он успел «кинуть» тысячи людей! Мда, вот это уже засада, так засада. Но она в нашем мире случается, причем не только в России. Но у нас чаще, потому что по сути аферисты остаются безнаказанными, что дает повод не бояться остальным.
У самостоятельных путешественников нет подобных рисков? Части этих рисков, действительно нет. Но часть остается. Банкротство авиакомпаний, постоянные забастовки их сотрудников — еще та головная боль! Только ты по осени отель зарезервировал и билеты купил, как тебе в марте раз — и новость — в ваши даты забастовка работников авиакомпании. И уже поменять даты поздно — билетов нет или они сильно подорожали, и не факт, что все поменяв, вы не узнаете, что забастовку отменили. То есть, тоже не скучно.
Раз уж разговор пошел об авиакомпаниях, то всегда возникает вопрос, а с полетами-то что? Что лучше, российский чартер или бюджетная иностранная авиакомпания? Копий ломается немало. Тот, кто едет через турфирму, имеет весьма скудный выбор чартерных рейсов или вообще его не имеет, те, кто путешествует сам, выбор имеет более обширный, но цены часто его ограничивают весьма заметно.
Проблемы есть и там, и там. Перевозчики банкротятся, у них случаются технические неполадки, они теряют багаж — бывает все и у всех! Кстати, о багаже. Часто дешевые билеты международных компаний подразумевают дополнительную оплату багажа, и «на круг» такой полет не такой уж выгодный, как кажется сначала.
Потеря багажа — не такой уж редкий случай! Особенно на стыковочных рейсах! И бывает и такое, когда вроде бы известная на весь мир компания заявляет что-то типа «я не я, и теща не моя», открещиваясь от багажа сразу всех туристов с рейса. Люди реально по полгода не могут найти свои чемоданы, будто бы в дороге открылся какой-то люк, и они выпали в море!
Теряют ли чемоданы перевозчики туристических операторов на прямом рейсе? Как-то ни странно, да! Правда, реже, не так массово, и часто вещи находятся. Хотя приятного все равно мало.
Так, что в итоге то? С турфирмами вообще летать не надо? Все самим? Ну, если турфирмы не разорились все до одной, и тысячи туристов с ними летают, то значит есть какие-то тут свои плюсы.
Какие же?
Мы часто очень долго не можем определиться с датой отпуска, а когда определяемся, то самостоятельный вояж обходится значительно дороже организованного. Часто из разных регионов России самостоятельный перелет в Испанию сопряжен не с одной, а даже с двумя пересадками, тогда как туристическая фирма предлагает прямой чартер. Через туристическую компанию иногда проще получить визу, потому что здесь меньше каких-то лазеек для обмана визового отдела в плане визы по разного рода «фиктивной брони» и «липовым билетам», и организованный солидной компанией тур как-никак гарантия благонадежности туриста. Это, конечно мелочи, при должном оформлении документов и отсутствии веских причин для отказа, визу получают на равных условиях все, но первопроходцам по зоне Шенгена поручить этот вопрос опытному посреднику бывает спокойнее.
Кстати, о посредниках. Не без проблем и тут! Самостоятельный путешественник вправе подавать документы на получение визы за три месяца до поездки, так что в случае отказа, у него остается еще масса времени на решение проблемы. И он лично носит все документы в визовый центр, контролируя их передвижение. Крупные же туристические компании так завалены работой, что через них иногда проходят сотни паспортов в день. Так что зачастую паспорта отправляются в поход за своим штампом уже за минимально необходимый для этого срок. Любая накладка визового отдела, неучтенный праздник или выходной, сбой в компьютере — может стоит туристу того, что визу сделать не успеют. Там тоже живые люди работают, в последние годы нагрузка такова, что даже минуты свободной нету, столько желающих получить визу в Испанию. Уже много раз взывалось о заблаговременной подаче документов! Но когда твои документы в туристической фирме, турист никак не может повлиять на ситуацию. Ему говорят: «все успеют, все будет», он вынужден верить! А иногда из-за одного нерадивого туриста, который опоздал со справкой или что-то не так заполнил, целая «группа паспортов» вынуждена быть задержанной курьером только из соображений, мол «я что, каждый день буду мотаться, сегодня эти три паспорта, завтра еще один? Все завтра отвезу». Живой человек, что поделать, не компьютер, программу не заложишь.
Так что один курьер, в агентстве, везет документы туроператору, другой курьер от оператора везет документы в испанский визовый центр или консульство. И он тоже живой человек. Последний срок подачи документов истекает через час, а тут пробка! Не успел, пошел отсчет уже со следующего дня, пара часов лишила кого-то визы.
Да, были случаи, когда туристы не успевали получить свои визы к дате вылета, да, были случаи, когда курьеры вообще теряли паспорта, да, были случаи, когда уже испанцы допускали при обработке такого потока документов какую-то ошибку (например ставили не ту дату начала визы), а у туриста не оставалось времени что-то исправить! На фоне общего туристического потока — случаи эти единичны, но когда ты лично попадаешь в эти «единицы», то статистика никого не волнует! Причем, в подобных ситуациях, дабы не нести ответственности перед туристом, туристические компании прилагают все силы, чтобы спихнуть вину на испанцев. Некрасиво, но когда на кону большие деньги и репутация, этическая сторона дела уходит на второй план.
Это, безусловно, один из жирных минусов поездки через туристические компании. Если все гладко, то визу получить просто, отвез справки в агентство и забыл, но вот, если кто-то из цепочки посредников «накосячил» — жди проблем.
Как-то мы с плюсов опять скатились на минусы, даже страшно приближаться к туристическим компаниям становится. Да нет, ездят же многие, снова и снова. И удачно, и довольны и без проблем.
Есть еще у туроператора такая фигура, как гид. На самом деле, гид нужен не для того, чтобы «втюхивать» кому-то экскурсии и прочие услуги, а прежде всего, чтобы помогать туристу решать все его возникающие проблемы на отдыхе. Часто их не возникает, и с гидом, представителем оператора, турист пересекается редко, ограничиваясь первым ознакомительным свиданием, которое обычно случается на первый день отдыха.
Но жизнь такова, что иногда у людей случаются и проблемы. Гид — своего рода «нянька», к которой бегут туристы, особенно новички, если что-то случилось. В нештатной ситуации в чужой стране многие реально теряются и забывают даже ту информацию, которую знали, даже языки все, кроме родного забывают, владея неплохо. Самостоятельные путешественники часто шутят по этому поводу, мол от «няньки» не можете оторваться, господа «пакетники».
Последние в свою очередь обижаются, но по сути, иногда, это действительно так.
Потеряли документы? Сто раз вроде бы перед поездкой читали, что делать, куда идти, кому звонить, а тут все из головы вылетело. Нужен кто-то, кто успокоит, направит все действия в нужное русло. Гид, наверное. Обокрали номер? Тоже бывает! Понятно, что самостоятельный путешественник не будет сидеть и слезы проливать, потому что гида нет, но, когда ты еще не имеешь достаточного опыта, то кто-то рядом, кто знает, что делать не лишний. В конце концов, все данные ваши у гида есть, можно хоть в долг у него просить, если даст! Чего только иногда не случается.
Бывают случаи, когда люди годами путешествуют сами, без каких-либо проблем, а потом всплывает ситуация, когда они же сожалеют, что не прилетели через турфирму.
Иногда нужно задержаться на день-два в стране, иногда наоборот вылететь раньше домой. Когда ты сам по себе — то и все вопросы ты решаешь самостоятельно.
Туристическая фирма, в частности, гид, часть вопросов поможет решить. Вот потерялся паспорт, и даже если у вас нет копии документов, которые утеряны (а она должны быть!), то таковые, как правило, есть в агентстве, где оформлялся тур. В конце концов, представитель компании — может уж точно удостоверить вашу личность при оформлении возвращения домой! Осуществляя массовые перевозки туристов, представитель оператора может оказать содействие в замене или приобретении билетов, в конце концов, существуют всякие вышестоящие организации и «горячие линии», куда можно позвонить и рассказать о том, как туристическая компания и какая именно, бросила своего туриста в сложной ситуации и отказывается помочь. Можно хоть до центральных каналов ТВ дойти в поисках правды! А когда за свою поездку ответственен ты сам и только ты сам, то и решать все проблемы, разве, что за исключением медицинских (так как без страховки в страну никто не пустит), приходится самому. Думать о том, что все наши проблемы ой как нужны нашему консульству или посольству тоже особо не стоит.
Когда ты сам по себе с достаточно «увесистой» кредитной картой и широким кругом знакомств, то проблемы, конечно же, кажутся менее страшными, и какой-то там чужой дядя-гид совсем не нужен. Но когда ты совсем один, со скромной суммой, требуемой для въезда в страну на руках, и своей неожиданной проблемой один на один, то она кажется просто огромной, хотя это не всегда так, даже чаще всего не так. А для туристов, не владеющих иностранными языками, гид — просто спасение, иногда в самых простых ситуациях, которые кажутся неразрешимыми.
Так что путешествовать через турфирму не так уж и ужасно. Особенно, если знаешь ряд правил. Надо лишь потратить немого времени, чтобы найти информацию о той фирме, с которой ты собрался ехать, внимательно изучить договор, который собираешься подписать, узнать, какая страховая компания работает с данной фирмой и устраивают ли тебя ее условия, возможно, нужно приобрести еще отдельную страховку у других компаний, особенно если путешествуют старики и младенцы. Не стоит путать туристическое агентство, где вы непосредственно покупаете тур и туристического оператора, который и предоставит вам услугу! Агентство — это посредник. Поэтому, внимательно надо выбирать не только крупного оператора, но и этого посредника! Стоит обратить внимание не только на размер скидки (а она должна быть), которую агент предлагает сделать на цену оператора, но и на компетентность самого агента. Этот человек будет заниматься вашим туром, заполнять документы как на сам тур так и на визу! Не стоит обращаться в агентства-однодневки, даже если они в вашем подъезде и это удобно. Не стоит доверяться агенту полностью и в плане выбора отеля. Грамотный агент, реально заинтересованный в качественном отдыхе туриста, всегда даст полезные рекомендации. Но можно ведь попасть и не не очень опытного и заинтересованного сотрудника! Или его заинтересованность может явно не совпадать с вашей! Поэтому стоит выслушать все его предложения, взять тайм-аут на раздумья, потом почитать о том месте и гостинице, которую вам предложили максимально возможное количество отзывов, и только потом сделать выбор. Многие туристы абсолютно самостоятельно выбирают себе пакетный тур у туроператора. Просто приходят в агентство и говорят «мне пожалуйста вот этот отель, вот в эти даты, вот на этом рейсе, вот по этому предложению». Кстати, так можно заслужить и скидку побольше, раз часть работы агента вы выполнили сами. О тонкостях выбора самого отеля мы уже говорили ранее.
Опытные туристы в этой статье не нашли для себя ничего нового, может быть даже могли бы еще и дополнить ее страницей-другой рекомендаций, но для тех, кто собирается в Испанию первый раз, надеемся она поможет принять решение.
Хотя нерешительных туристов много! Каждый раз, дергаясь по несколько месяцев при уже оплаченном туре, от каждой негативной новости о турператоре, которому доверили свои кровные сбережения, от каждого чиха собственного ребенка ближе к вылету, от каждой новости о задержке рейсов или о природном катаклизме, они дают себе слово «Все, теперь только сами! Никаких операторов!». А потом снова идут в агентство и покупают пакетный тур, у каждого при этом свои «потому что», но часть из них общие, вот общие мы и постарались как-то охватить.
Ну что, на посошок хоть еще один плюсик поездки с турфимой, для тех, кто к самостоятельному плаванию пока не готов?
Ладно. Иногда на системах бронирования или даже на сайте отеля, вы не можете забронировать на ваш состав именно такой тип номера, который вам нужен, например, разместить в стандартном номере четверых взрослых людей (хотя для Испании это не лучшая идея, но все бывает) и выбрать определенный тип питания. Не указано такой возможности и цены. Значит, надо или искать другую гостиницу или затевать переписку с посредниками и отелем о своем варианте проживания. Переписка для новичка — это всегда дополнительная сложность, особенно если ведешь ее с несколькими отелями сразу. А у оператора такой тур есть! И номер, питание — все соответствует пожеланию. Иногда очень нравятся апартаменты, предлагаемые на сайтах бронирования только «без питания», но турист не готов готовить весь отпуск себе сам или ходить по окрестным забегаловкам, ему хочется хотя бы два раза в день покушать более-менее организованно. И у турфирмы можно найти предложение, где проживание предлагается в одном отеле, а питание — в соседнем. Это сразу снимает ряд проблем.
Так что свои плюсы и тут найти можно! Значит и споры будут бесконечными. Каждый делает свой выбор, а потом долго и упорно убеждает окружающих, что он прав. Но, по сути, он убеждает лично себя! Потому что обо всех «подводных камнях» каждый уже знает, каждый переживает и волнуется, и такого рода самозащита своей позиции — это просто психотерапия, способ убедить себя, что «все будет хорошо!» Так пусть оно так и будет! У всех! Какой бы способ путешествия, вы ни выбрали.